Personvernerklæring

Hos BeautyHeaven er vi opptatt av at dine personopplysninger behandles på en trygg og ansvarlig måte. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har når du bruker våre tjenester.

Personopplysninger er opplysninger som kan knyttes til deg som person, for eksempel navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse.

Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er:

FINALLY AS
Spelhaugen 6
5147 Fyllingsdalen

E-post: kundeservice@beautyheaven.no
Telefon: 56 12 33 55

Har du spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger kan du kontakte oss på e-post.

Hvilke opplysninger vi samler inn

Vi kan registrere og lagre følgende opplysninger når du bruker våre tjenester:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-postadresse
Kjøpshistorikk
Betalingsinformasjon
IP-adresse og informasjon om bruk av nettsiden

Opplysninger registreres blant annet når du:

handler i nettbutikken
oppretter kundekonto
kontakter kundeservice
melder deg på nyhetsbrev
bruker våre tjenester på nettsiden

Formålet med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for å kunne:

levere produkter du har bestilt
håndtere betaling og levering
gi kundeservice og oppfølging
administrere kundekonto og bonusprogram
sende ordrebekreftelser og leveringsinformasjon
forbedre våre tjenester og nettsider
sende nyhetsbrev og markedsføring dersom du har samtykket til dette
oppfylle lovpålagte krav som bokføring

Markedsføring

Dersom du har samtykket til det, kan vi sende deg nyhetsbrev og tilbud via e-post eller SMS.

Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev og markedsføring. Navn og e-postadresse kan derfor lagres i dette systemet.

Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrev ved å klikke på avmeldingslenken i e-postene.

Kommunikasjon relatert til ditt kundeforhold

Som kunde vil du kunne motta e-post eller SMS relatert til ditt kundeforhold, for eksempel:

ordrebekreftelser
leveringsinformasjon
sporingsinformasjon
passordendringer
informasjon om din kundekonto

Denne kommunikasjonen anses som nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg og krever derfor ikke særskilt samtykke.

Betalingsløsninger

Vi benytter Kustom Checkout som betalingsløsning i vår nettbutikk. Kustom er plattformen som håndterer betalingsflyten i kassen.

Gjennom Kustom kan du velge mellom flere betalingsmetoder, for eksempel kortbetaling, Vipps eller Klarna.

For å gjennomføre betalingen kan nødvendige opplysninger som navn, adresse, e-post, telefonnummer og ordreinformasjon deles med betalingsleverandørene.

Kortbetaling

Kortbetaling håndteres gjennom betalingsinfrastruktur levert av NETS. Ved kortbetaling kan nødvendig betalingsinformasjon behandles av NETS for å gjennomføre transaksjonen på en sikker måte.

Klarna

Dersom du velger å betale med Klarna, vil personopplysninger som navn, adresse, e-post og eventuelt fødselsnummer deles med Klarna Bank AB for kredittvurdering og betaling.

Vipps

Ved betaling med Vipps deles telefonnummer og nødvendig betalingsinformasjon med Vipps for å gjennomføre betalingen.

Underleverandører

Vi benytter oss av flere underleverandører for å kunne levere våre tjenester. Disse kan behandle personopplysninger på våre vegne.

Shopify

Vår nettbutikk er levert av Shopify. Opplysninger du registrerer i nettbutikken lagres i Shopifys sikre datasentre.

Modish

Vi bruker Modish til håndtering av kundekontoer og bonusprogram i nettbutikken. Opplysninger som navn, e-postadresse og kjøpshistorikk kan behandles i dette systemet for å administrere kundekonto og bonuspoeng.

Klaviyo

Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev og e-postkommunikasjon.

Zendesk

Vi bruker Zendesk som system for kundeservice. E-postkorrespondanse og chatdialoger med kundeservice kan lagres i dette systemet.

Google Workspace

Vi bruker Google Workspace til e-post og dokumenthåndtering.

Google Analytics

Vi bruker Google Analytics for å analysere trafikk og bruk av nettsiden.

Regnskapssystem

Opplysninger som navn, adresse og ordredata kan lagres i vårt regnskapssystem for å oppfylle lovpålagte bokføringskrav.

Fraktleverandører

For å sende varer til deg deler vi nødvendige opplysninger som navn, adresse og telefonnummer med våre fraktleverandører, for eksempel Bring.

Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden og for analyse og markedsføring.

Cookies kan blant annet brukes til å:

huske innstillinger og handlekurv
analysere trafikk på nettsiden
forbedre brukeropplevelsen
tilpasse annonser og markedsføring

Når du besøker nettsiden vår, kan du velge hvilke informasjonskapsler du ønsker å tillate via vårt cookie-samtykke.

Dine rettigheter

Du har rett til å:

få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
få rettet uriktige opplysninger
få slettet opplysninger der det er mulig
begrense behandlingen av opplysninger
få utlevert dine data i et strukturert format
trekke tilbake samtykke til markedsføring

Du kan kontakte oss på kundeservice@beautyheaven.no dersom du ønsker å benytte dine rettigheter.

Oppbevaring og sletting

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen, eller så lenge vi er pålagt å lagre opplysningene etter lov.

Opplysninger som ikke lenger er nødvendige vil bli slettet eller anonymisert.

Klage

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i tråd med regelverket, kan du klage til:

Datatilsynet
www.datatilsynet.no

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på våre nettsider.