Hva kan vi hjelpe deg med?
Ofte stilte spørsmål
Frakt og levering
| Hva koster frakt hos dere? | Beautyheaven.no har gratis frakt på alle ordre over kr. 300. (Unntak: Til Svalbard). |
| Hvordan blir pakken sendt? | De fleste pakker blir sendt direkte til postkasse, men man kan velge å få pakken sendt til hentested mot et tillegg. Hvis pakken din er over en viss størrelse eller verdi blir den sendt til nærmeste hentested gratis. |
| Hva skjer om jeg ikke henter pakken på utleveringssted? | Som kjøper er det ditt ansvar at pakken blir hentet innen fristen er utgått. Uavhentede pakker blir belastet med et fraktgebyr på kr. 99,- |
| Når blir varene sendt? | Vi sender varer hver dag og normalt sett tar det 1-3 dager før man mottar pakken. Noen varer blir sendt fra fjernlager og vil da ta noe lengre tid. |
| Leverer dere til Svalbard? | Ja, det gjør vi, men det kommer et fraktgebyr på kr. 199,- |
Retur
| Kan jeg sende produktene i retur? | Så lenge produktene er uåpnet kan du selvfølgelig sende dem i retur. Vi ønsker at du tar kontakt med vår kundeservice for å avtale retur, så vil vi gi mer informasjon om hvordan du skal gå frem. |
| Har dere gratis retur? | Vi har gratis frakt, men ikke retur. Den må kjøper selv stå ansvarlig for. |
| Hvorfor sender dere ikke med returseddel? | Vi legger ikke ved returseddel med hensyn til miljøet da vi har kun ca. 1-2% returer. |
| Jeg har mottatt feil produkt, hva gjør jeg? | Så kjedelig at lageret at plukket feil vare til deg. Vi ber om at du ikke åpner det feile produktet, og tar kontakt med vår kundeservice. Vi vil da sende deg riktig produkt med en returseddel som du kan benytte for å sende det feile produktet i retur. |
Bonuspoeng
| Får jeg virkelig bonuspoeng på alle kjøp? | Ja, det er helt sant :-) På hvert kjøp samler du opp bonuspoeng som du kan veksle inn i en rabattkode. Husk at du må være innlogget for at poengene skal bli registrert på din konto. |
| Hvor finner jeg bonuspoengene mine? | Logg deg inn på din konto og trykk på "min konto". Øverst finner du bilde av en gave med informasjon om hvor mange bonuspoeng du har og verdien på dem. |
| Hvordan bruker jeg bonuspoengene? | Gjør som beskrevet over. Under dine bonuspoeng er det en link med tekst "Veksle bonuspoengene inn i gyldig rabattkode". Denne rabattkoden kan du kopiere og lime inn i kasse. Vi anbefaler at du ikke veksler dem inn i en rabattkode før du har tenkt til å benytte deg av koden. Da er det isåfall lurt å ta vare på koden. |
Blogg og nyheter
| Har dere nyhetsbrev? | Ja, det har vi. Du kan melde deg på HER. |
| Hva mottar man på nyhetsbrevene? | På nyhetsbrev sender vi ut eksklusive tilbud, kampanjer og rabattkoder. Vi sender også ut inspirasjon, tips & triks og holder deg oppdatert på nyheter. |
| Hvor kan jeg lese mer om produktene og tilbud? | Du finner oppdaterte artikler på vår blogg. Her kan du finne inspirasjon, tips og triks, kampanjer og mer informasjon om nyheter. Bloggen finner du her. |
Kundeservice
| Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice? | Du kan ta kontakt via telefon på 56 12 33 55 eller på vår mail: kundeservice@beautyheaven.no. |
| Kan dere hjelpe med med anbefaling av produkter? |
Klart det! Bak Beautyheaven er det utdannede hudterapeuter som er mer enn behjelpelig med å anbefale deg produkter til deg og din hud. |
| Har dere hudpleiere? | Ja, selvfølgelig! Hos oss finner du erfarne hudpleiere som gjerne hjelper deg med hudrelaterte spørsmål, produktveiledning og anbefalinger. |
Butikk
| Har dere fysisk butikk? | Ja, vi har butikk i Spelhaugen 6 i Bergen! |
| Er det gratis parkering? |
Vi har gratis parkering i 2 timer, og parkeringsplass rett utenfor inngangsdøren. |
| Hva er åpningstider? | Man 8-15.30 Tirs 10-18 Ons 9-15.30 Tors 8-15.30 Fre 8-15.30 Obs: Åpningstid kan endres, sjekk gjerne Google for avvikende åpningstider. |
| Hvilke priser har dere i butikk? | Vi har samme, gode priser som i nettbutikken! Vi har også noen eksklusive tilbud som kun gjelder i butikk. |
| Får man bonuspoeng når man handler i butikk? | Ja! Så lenge kjøpet blir registrert på din konto får du selvfølgelig bonuspoeng på alt du kjøper i butikk. |
